Formación Auditor Interno EN 13816
Descripción
El transporte público es un servicio fundamental en nuestra sociedad y tiene un impacto directo en la calidad de vida de los ciudadanos. La norma europea EN 13816 de Transporte público de pasajeros brinda directrices a los operadores para que se comprometan con la calidad en la prestación de sus servicios y así satisfacer las expectativas de los clientes. Estos compromisos de calidad abarcan ocho aspectos clave: tiempo, comodidad, información, accesibilidad, seguridad, oferta de servicios, atención al cliente e impacto ambiental.
Formar auditores en base a este estándar asegura que los operadores estén alineados con las mejores prácticas y estándares de calidad establecidos. Los auditores capacitados pueden evaluar y verificar si los operadores cumplen con los compromisos de calidad definidos en EN 13816, lo que promueve la mejora continua en la prestación del servicio.
Temario
- Requisitos Introducción al estándar EN 13816 y su importancia en el transporte público
- Requisitos y compromisos de calidad en el transporte público según EN 13816
- Metodología de auditoría basada en EN 13816 y la norma ISO 19011
- Planificación de auditorías internas según EN 13816
- Ejecución de auditorías internas en el transporte público
- Reporte de auditoría y seguimiento de acciones correctivas
- Mejora continua en el transporte público y su relación con la auditoría interna
- Rol y competencias del auditor interno EN 13816
- Prácticas de auditoría y estudio de casos
Modalidad
- In situ: 24h. / Duración Recomendada: 3 días
- Virtual: 16h. / Duración Recomendada: 2 jornadas
